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Tes données ne partent jamais ailleurs que chez l'opérateur que tu as choisi.
Le test d'éligibilité fibre se fait gratuitement en saisissant ton adresse postale précise (numéro + rue + code postal) dans notre outil ou sur le site de chaque opérateur. Le système interroge la base ARCEP en temps réel et te confirme si la fibre FTTH passe dans ton immeuble, si tu es éligible au câble FTTLA, ou si seule l'ADSL/VDSL ou la 4G/5G fixe est disponible. Le test prend 30 secondes et ne nécessite aucune information personnelle.
Sans engagement, tu peux résilier à tout moment sans frais (seul le préavis de 10 jours s'applique). Les offres engagées 12 ou 24 mois sont souvent moins chères grâce à des promos, mais facturent des frais de résiliation anticipée. Si tu es sûr de garder ton offre 24 mois, l'engagement est rentable. Si tu changes souvent, prends sans engagement (Free, Sosh, RED, B&You).
Les frais de mise en service (ou frais d'activation) sont un coût ponctuel facturé à la souscription, entre 0 € et 99 € selon les opérateurs. Ils couvrent l'activation de la ligne et l'envoi de la box. Bouygues et Orange les offrent souvent sur les offres fibre, Free les facture 49 €, SFR 39 €. Vérifie toujours cette ligne avant de signer.
Les frais de résiliation varient entre 0 € (Free Pop, Révolution Light) et 59 € (Orange, SFR, Bouygues). Si tu es encore engagé, l'opérateur peut aussi facturer 25 % des mensualités restantes au-delà du 12e mois (loi Chatel). Les frais sont supprimés en cas de motif légitime : déménagement zone non éligible, hausse tarifaire, force majeure.
Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un code unique de 12 caractères qui identifie ta ligne mobile ou fixe. Tu l'obtiens gratuitement en composant le 3179 depuis ton mobile (envoi par SMS), ou en appelant le 3000 pour une ligne fixe. Il est nécessaire pour porter ton numéro chez un nouvel opérateur et déclenche automatiquement la résiliation de l'ancien contrat.
La portabilité (MNP , Mobile Number Portability) prend entre 1 et 3 jours ouvrés après la souscription du nouveau forfait avec ton code RIO. Pour une ligne fixe, comptez 5 à 10 jours ouvrés. Tu peux choisir une date de portabilité dans ton espace client. La continuité de service est garantie : tu peux toujours téléphoner pendant le transfert.
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